Zerbitzuak doako telefonoa du 2022ko apiriletik, eta, horri esker, herritarrek errazago erabil dezakete. Iaz 128.320 deiri erantzun zaie. Arreta presentziala, aurten ilara elektronikoen kudeatzaileei esker hobetua, 137.185 pertsonara iritsi da.
Barakaldoko Herritarrentzako Arreta Zerbitzuak (HAZ) 390.000 pertsona artatu ditu guztira 2024an. Hala jakinarazi du gaur goizean Gorka Zubiaurre Barakaldoko Udaleko Alkatetza zinegotziak. HAZeko langileek aurrez aurreko zein telefono bidezko arreta eman dute, posta elektronikoaren, egoitza elektronikoaren edo bulego elektronikoen bidez. «Pandemiaz geroztik, HAZeko arretek nabarmen egin dute gora, 2019ko 76.983 telefono bidezko arretatik azken urte honetako 128.320 artapenetara. Online tramiteak eta adimen artifiziala hainbeste erabiltzen diren garai honetan, pertsonengan oso garrantzitsua den zerbitzu bat nabarmendu nahi dugu», adierazi du zinegotziak.
Aurten, deien arreta % 7 igo da urtean, baina bigarren hiruhilekoan igo da gehien, % 11ra iritsi baita. «010 tresna gero eta gehiago erabiltzen da. Gainera, zerbitzutik adierazi dutenez, goranzko joera hori urteko lehen egunetan mantentzen da «, adierazi du Zubiaurrek.
Herritarrentzako Arreta Zerbitzua hobetuz joan da azken urteotan: langileak sartu dira, bulego berriak ireki dira, 010erako deia doakoa da eta Ciges ilara-kudeatzailea jarri berri da. «Egia da kanpainen pixkanakako gorakadak eta jarduera handiagoak herritarrak administraziora gehiago hurbiltzea eragiten dutela. Gainera, gure ustez, jendeak instalazioetara sartu aurretik edo administrazio elektronikoarekin harremanak izateko moduari buruz informatzeko deitzen du, baita Udaletik kanpoko izapideei buruz galdetzeko ere «, adierazi du Zubiaurrek.
«Herritarrekiko arreta pertsonalizatu eta zuzen hori, telefono bidezkoa zein presentziala, hainbat kolektibok aurre egin behar dioten eten digitala minimizatzeko modu bat da, eta Udaletik arreta berezia eskaintzen diogu», azpimarratu du.
2024an, 11.263 mezu elektroniko jaso eta kudeatu dira, eta 51.808 izapide egin dira bulego elektronikoetan.
Bestalde, 010az geroztik 12.667 hitzordu eman dira: 1.180 obra-kontuetarako; 2.322 hitzordu Gizarte Ekintzarako; 8.279 hitzordu erroldarako eta 886 hitzordu Kontsumitzaileen Informaziorako Udal Bulegorako (KIUB).
